Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots
S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.),  Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Springer Gabler, Wiesbaden, 2021, pp. 445–469.