Ganzheitliches und mehrdimensionales Modell eines Dienstleistungsunternehmens als Bezugsrahmen für die Analyse, Bewertung und Gestaltung der Organisation
S. Hinrichsen, in: H. Strasser (Ed.), Qualität von Arbeit und Produkt in Unternehmen der Zukunft, Ergonomia, Stuttgart, 2003, pp. 767–770.