@inbook{13788, abstract = {{Die zunehmende Integration humanoider Roboter in Marketing und Kundeninteraktion wirft zentrale Fragen zur Markenführung und Konsumentenakzeptanz auf. Während Roboter als Markenbotschafter theoretisch Effizienz und Innovation verkörpern, bleibt unklar, wie sie das Vertrauen, die emotionale Bindung und die Wahrnehmung von Authentizität beeinflussen. Dieses Kapitel beleuchtet die Potenziale und Grenzen des Einsatzes humanoider Roboter in der Markenkommunikation. Basierend auf aktuellen Studien zur Mensch-Roboter-Interaktion werden zentrale Erfolgsfaktoren analysiert, darunter anthropomorphe Gestaltung, soziale Präsenz und situative Kontextfaktoren. Zudem werden Risiken wie das „Uncanny Valley“-Phänomen und mögliche Akzeptanzbarrieren aus Konsumentensicht diskutiert. Abschließend werden Implikationen für das Marketing-Management abgeleitet: Welche Branchen und Marken profitieren besonders von humanoiden Robotern? Wie lassen sich negative Konsumentenreaktionen minimieren? Und welche strategischen Leitlinien sollten Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz robotischer Markenbotschafter beachten? Durch eine interdisziplinäre Perspektive an der Schnittstelle von Marketing, Künstlicher Intelligenz und Verhaltenspsychologie liefert dieses Kapitel neue Impulse für eine zukunftsweisende Markenführung im Zeitalter intelligenter Maschinen.}}, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel}}, editor = {{Bruhn, Manfred and Burmann, Christoph and Kirchgeorg, Manfred}}, isbn = {{978-3-658-49370-7}}, keywords = {{Robotik, Marketing, Markenkommunikation}}, pages = {{451–473}}, publisher = {{Springer Gabler}}, title = {{{Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen}}}, doi = {{https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18}}, year = {{2026}}, } @inbook{13787, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern }}, editor = {{Bruhn, Manfred and Hadwich , Karsten }}, isbn = {{978-3-658-45147-9 }}, issn = {{2662-3390 }}, publisher = {{Springer Gabler}}, title = {{{Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations}}}, doi = {{https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17}}, volume = {{519–540}}, year = {{2024}}, } @inbook{13786, abstract = {{Due to the superior job performing abilities and increasing computational capabilities, collaborating with artificial-intelligence-based services (AIBS or AI-based services) will be inevitable for employees in the service context. AI-based services in the form of virtual (e.g., chatbot) or physical (e.g., service robot) embodiments, which are characterized by a higher degree of autonomy and are intended to augment the tasks of human employees in a highly collaborative way, will increasingly become an integral part of employee’s work environment. Semi-structured interviews and a focus group discussion have been used to identify constructs driving employees’ perception of AI-based services and their impact on wellbeing. Combined with a thorough literature analysis, relations between the identified constructs have been derived from introducing a conceptual model of employees’ willingness to collaborate (WTC). This study identifies technology characteristics, job demands, resources, and control as constructs, directly influencing employees’ perceived risk of AI-based services.}}, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for Personalized Engagement }}, editor = {{Sheth, Jagdish N. and Jain, Varsha and Mogaji, Emmanuel and Ambika, Anupama }}, isbn = {{978-3-031-33897-7}}, keywords = {{Artificial intelligence, AI-based services, Willingness to collaborate, Employees’ wellbeing}}, pages = {{281–302}}, publisher = {{Springer International Publishing AG}}, title = {{{Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing}}}, doi = {{10.1007/978-3-031-33898-4_12}}, year = {{2023}}, } @misc{13790, abstract = {{Due to the COVID-19 wineries had to close their tasting rooms to reduce the spread of the virus. Winemakers spotted an opportunity to engage and connect with their customers through virtual wine tastings. In virtual tastings wine enthusiasts can enjoy their favorite drinks and food pairing from the comfort and safety of their home. Based on 25 qualitative in-depth interviews, this study examines how participants perceive virtual tastings and in how far communal consumption experiences are an integral part of these events. Theoretical and managerial implications for wineries are discussed and the 4 E’s framework is applied to create a memorable virtual wine tasting experience.}}, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{Journal of Wine Research}}, issn = {{1469-9672}}, keywords = {{Virtual wine tasting, communal wine consumption, wine tasting experience, online experience}}, number = {{3}}, pages = {{206--228}}, publisher = {{Carfax Publ.}}, title = {{{Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience}}}, doi = {{10.1080/09571264.2021.1971640}}, volume = {{32}}, year = {{2021}}, } @inbook{13791, abstract = {{Based on 20 personal in-depth interviews, we developed the Service Robot Embarrassment Perception Framework (SR-EPF). We identify different sources for embarrassment in the service encounter. Furthermore, the framework discusses the role of anonymity, discretion, privacy, feelings and mind and interpersonal for different types of AI and which coping customers apply reduce the feeling of embarrassment.}}, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{ Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen}}, editor = {{Bruhn, Manfred and Hadwich, Karsten}}, isbn = {{978-3-658-34325-5}}, keywords = {{ELISPOT, Expression Systems, Social Phobia, Social Perception, Social Robotics, Special Purpose and Application-Based Systems, Human-Robot Interaction in Assistive Technologies}}, pages = {{445–469}}, publisher = {{Springer Gabler}}, title = {{{Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots}}}, doi = {{https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18}}, year = {{2021}}, } @inbook{13789, abstract = {{Intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo oder Google Home sind inzwischen zu Standardendgeräten in deutschen Haushalten geworden. Die Sprachsteuerung ist zu einem beliebten Instrument geworden, denn Nutzer können auf natürliche Art und Weise Fragen stellen oder mit dem Assistenten interagieren, ohne dabei die Tastatur zu benutzen. Intelligente Sprachassistenten werden immer beliebter und jede zweite Suchanfrage soll im nächsten Jahr bereits per Sprache erfolgen. Unternehmen reagieren auf die Entwicklung und bieten spezielle Skills oder Actions an, die ihren Kunden ein Spracherlebnis bieten. Auch das Voice Shopping – das Einkaufen via Sprachbefehl – wird in Zukunft eine größere Rolle einnehmen. Unternehmen müssen sich nun mit dem Thema Voice Marketing beschäftigen und ihre Strategie entsprechen anpassen. In diesem Artikel diskutieren wir den Trend des Voice Marketing, stellen aktuelle Einsatzmöglichkeiten vor und skizzieren die „Customer Voice Journey“ exemplarisch.}}, author = {{Paluch, Stefanie and Wittkop, Thomas}}, booktitle = {{Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung }}, editor = {{Bruhn, Manfred and Burmann, Christoph and Kirchgeorg, Manfred}}, isbn = {{978-3-658-31562-7}}, publisher = {{Springer Gabler}}, title = {{{Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?}}}, doi = {{10.1007/978-3-658-31563-4_26}}, year = {{2020}}, }