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Basierend auf aktuellen Studien zur Mensch-Roboter-Interaktion werden zentrale Erfolgsfaktoren analysiert, darunter anthropomorphe Gestaltung, soziale Präsenz und situative Kontextfaktoren. Zudem werden Risiken wie das „Uncanny Valley“-Phänomen und mögliche Akzeptanzbarrieren aus Konsumentensicht diskutiert. Abschließend werden Implikationen für das Marketing-Management abgeleitet: Welche Branchen und Marken profitieren besonders von humanoiden Robotern? Wie lassen sich negative Konsumentenreaktionen minimieren? Und welche strategischen Leitlinien sollten Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz robotischer Markenbotschafter beachten? 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In Bruhn M and Hadwich  K (eds), <i>Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, vol. 519–540. Wiesbaden : Springer Gabler.","ieee":"S. Paluch and T. Wittkop, “Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations,” in <i>Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, vol. 519–540, M. Bruhn and K. Hadwich , Eds. Wiesbaden : Springer Gabler, 2024. doi: <a href=\"https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17\">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>.","short":"S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich  (Eds.), Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern , Springer Gabler, Wiesbaden , 2024.","van":"Paluch S, Wittkop T. Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations. In: Bruhn M, Hadwich  K, editors. 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In: <span style=\"font-variant:small-caps;\">Bruhn, M.</span> ; <span style=\"font-variant:small-caps;\">Hadwich , K.</span> (Hrsg.): <i>Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, <i>Forum Dienstleistungsmanagement</i>. Bd. 519–540. Wiesbaden  : Springer Gabler, 2024","havard":"S. Paluch, T. Wittkop, Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations, in: M. Bruhn, K. Hadwich  (Eds.), Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern , Springer Gabler, Wiesbaden , 2024.","ufg":"<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations, in: <i>Bruhn, Manfred/Hadwich , Karsten (Hgg.)</i>: Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern , Bd. 519–540, Wiesbaden  2024 (Forum Dienstleistungsmanagement).","ama":"Paluch S, Wittkop T. 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AI-based services in the form of virtual (e.g., chatbot) or physical (e.g., service robot) embodiments, which are characterized by a higher degree of autonomy and are intended to augment the tasks of human employees in a highly collaborative way, will increasingly become an integral part of employee’s work environment. Semi-structured interviews and a focus group discussion have been used to identify constructs driving employees’ perception of AI-based services and their impact on wellbeing. Combined with a thorough literature analysis, relations between the identified constructs have been derived from introducing a conceptual model of employees’ willingness to collaborate (WTC). 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Winemakers spotted an opportunity to engage and connect with their customers through virtual wine tastings. In virtual tastings wine enthusiasts can enjoy their favorite drinks and food pairing from the comfort and safety of their home. Based on 25 qualitative in-depth interviews, this study examines how participants perceive virtual tastings and in how far communal consumption experiences are an integral part of these events. Theoretical and managerial implications for wineries are discussed and the 4 E’s framework is applied to create a memorable virtual wine tasting experience."}],"publisher":"Carfax Publ.","date_created":"2026-05-26T17:44:14Z","issue":"3","title":"Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience","author":[{"last_name":"Paluch","first_name":"Stefanie","full_name":"Paluch, Stefanie"},{"last_name":"Wittkop","first_name":"Thomas","id":"61636","full_name":"Wittkop, Thomas"}],"publication":"Journal of Wine Research","year":"2021","department":[{"_id":"DEP3019"}],"language":[{"iso":"eng"}],"_id":"13790","keyword":["Virtual wine tasting","communal wine consumption","wine tasting experience","online experience"],"publication_identifier":{"issn":["0957-1264"],"eissn":["1469-9672"]},"status":"public","place":"Abingdon ","citation":{"ufg":"<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience, in: <i>Journal of Wine Research</i> 32 (2021), H. 3,  S. 206–228.","ama":"Paluch S, Wittkop T. Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience. <i>Journal of Wine Research</i>. 2021;32(3):206-228. doi:<a href=\"https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640\">10.1080/09571264.2021.1971640</a>","chicago":"Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Virtual Wine Tastings ­– How to ‘Zoom up’ the Stage of Communal Experience.” <i>Journal of Wine Research</i> 32, no. 3 (2021): 206–28. <a href=\"https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640\">https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640</a>.","chicago-de":"Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2021. Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience. <i>Journal of Wine Research</i> 32, Nr. 3: 206–228. doi:<a href=\"https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640\">10.1080/09571264.2021.1971640</a>, .","ieee":"S. Paluch and T. 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Die Sprachsteuerung ist zu einem beliebten Instrument geworden, denn Nutzer können auf natürliche Art und Weise Fragen stellen oder mit dem Assistenten interagieren, ohne dabei die Tastatur zu benutzen. Intelligente Sprachassistenten werden immer beliebter und jede zweite Suchanfrage soll im nächsten Jahr bereits per Sprache erfolgen. Unternehmen reagieren auf die Entwicklung und bieten spezielle Skills oder Actions an, die ihren Kunden ein Spracherlebnis bieten. Auch das Voice Shopping – das Einkaufen via Sprachbefehl – wird in Zukunft eine größere Rolle einnehmen. Unternehmen müssen sich nun mit dem Thema Voice Marketing beschäftigen und ihre Strategie entsprechen anpassen. In diesem Artikel diskutieren wir den Trend des Voice Marketing, stellen aktuelle Einsatzmöglichkeiten vor und skizzieren die „Customer Voice Journey“ exemplarisch."}],"publication_identifier":{"isbn":["978-3-658-31562-7"],"eisbn":["978-3-658-31563-4"]},"_id":"13789","edition":"2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage","publication_status":"published","citation":{"ama":"Paluch S, Wittkop T. Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft? In: Bruhn M, Burmann C, Kirchgeorg M, eds. <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung </i>. 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. 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