---
_id: '13788'
abstract:
- lang: eng
  text: 'Die zunehmende Integration humanoider Roboter in Marketing und Kundeninteraktion
    wirft zentrale Fragen zur Markenführung und Konsumentenakzeptanz auf. Während
    Roboter als Markenbotschafter theoretisch Effizienz und Innovation verkörpern,
    bleibt unklar, wie sie das Vertrauen, die emotionale Bindung und die Wahrnehmung
    von Authentizität beeinflussen. Dieses Kapitel beleuchtet die Potenziale und Grenzen
    des Einsatzes humanoider Roboter in der Markenkommunikation. Basierend auf aktuellen
    Studien zur Mensch-Roboter-Interaktion werden zentrale Erfolgsfaktoren analysiert,
    darunter anthropomorphe Gestaltung, soziale Präsenz und situative Kontextfaktoren.
    Zudem werden Risiken wie das „Uncanny Valley“-Phänomen und mögliche Akzeptanzbarrieren
    aus Konsumentensicht diskutiert. Abschließend werden Implikationen für das Marketing-Management
    abgeleitet: Welche Branchen und Marken profitieren besonders von humanoiden Robotern?
    Wie lassen sich negative Konsumentenreaktionen minimieren? Und welche strategischen
    Leitlinien sollten Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz robotischer Markenbotschafter
    beachten? Durch eine interdisziplinäre Perspektive an der Schnittstelle von Marketing,
    Künstlicher Intelligenz und Verhaltenspsychologie liefert dieses Kapitel neue
    Impulse für eine zukunftsweisende Markenführung im Zeitalter intelligenter Maschinen.'
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
  id: '61636'
  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als Markenbotschafter
    – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen. In: Bruhn M, Burmann C,
    Kirchgeorg M, eds. <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>.
    Springer Gabler; 2026:451-473. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2026). Von Menschen und Maschinen: Humanoide
    Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.
    In M. Bruhn, C. Burmann, &#38; M. Kirchgeorg (Eds.), <i>Marketing.Neu.Denken ;
    mpulse für eine Disziplin im Wandel</i> (pp. 451–473). Springer Gabler. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2026) Von Menschen und Maschinen: Humanoide
    Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.
    In Bruhn M, Burmann C and Kirchgeorg M (eds), <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse
    für eine Disziplin im Wandel</i>. Wiesbaden: Springer Gabler, pp. 451–473.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Von Menschen und Maschinen: Humanoide
    Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.”
    In <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>, edited by
    Manfred Bruhn, Christoph Burmann, and Manfred Kirchgeorg, 451–73. Wiesbaden: Springer
    Gabler, 2026. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2026. Von Menschen und Maschinen:
    Humanoide Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.
    In: <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>, hg. von
    Manfred Bruhn, Christoph Burmann, und Manfred Kirchgeorg, 451–473. Wiesbaden:
    Springer Gabler. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Von Menschen und Maschinen:
    Humanoide Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.
    In: <span style="font-variant:small-caps;">Bruhn, M.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Burmann,
    C.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Kirchgeorg, M.</span> (Hrsg.):
    <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>. Wiesbaden :
    Springer Gabler, 2026, S. 451–473'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als
    Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen, in:
    M. Bruhn, C. Burmann, M. Kirchgeorg (Eds.), Marketing.Neu.Denken ; mpulse für
    eine Disziplin im Wandel, Springer Gabler, Wiesbaden, 2026: pp. 451–473.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter
    als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen,”
    in <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>, M. Bruhn,
    C. Burmann, and M. Kirchgeorg, Eds. Wiesbaden: Springer Gabler, 2026, pp. 451–473.
    doi: <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Von Menschen und Maschinen: Humanoide
    Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen.”
    <i>Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel</i>, edited by Manfred
    Bruhn et al., Springer Gabler, 2026, pp. 451–73, <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18">https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, C. Burmann, M. Kirchgeorg (Eds.), Marketing.Neu.Denken ;
    mpulse für eine Disziplin im Wandel, Springer Gabler, Wiesbaden, 2026, pp. 451–473.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Von Menschen und Maschinen: Humanoide
    Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen,
    in: <i>Bruhn, Manfred/Burmann, Christoph/Kirchgeorg, Manfred (Hgg.)</i>: Marketing.Neu.Denken ;
    mpulse für eine Disziplin im Wandel, Wiesbaden 2026,  S. 451–473.'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als Markenbotschafter
    – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen. In: Bruhn M, Burmann C,
    Kirchgeorg M, editors. MarketingNeuDenken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel.
    Wiesbaden: Springer Gabler; 2026. p. 451–73.'
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date_updated: 2026-05-27T11:29:34Z
department:
- _id: DEP3019
doi: https://doi.org/10.1007/978-3-658-49371-4_18
editor:
- first_name: Manfred
  full_name: Bruhn, Manfred
  last_name: Bruhn
- first_name: Christoph
  full_name: Burmann, Christoph
  last_name: Burmann
- first_name: Manfred
  full_name: Kirchgeorg, Manfred
  last_name: Kirchgeorg
keyword:
- Robotik
- Marketing
- Markenkommunikation
language:
- iso: ger
page: 451–473
place: Wiesbaden
publication: Marketing.Neu.Denken ; mpulse für eine Disziplin im Wandel
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  eisbn:
  - 978-3-658-49371-4
  isbn:
  - 978-3-658-49370-7
publication_status: published
publisher: Springer Gabler
status: public
title: 'Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als Markenbotschafter – Chancen,
  Herausforderungen und Konsumentenreaktionen'
type: book_chapter
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year: '2026'
...
---
_id: '13787'
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
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  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Digital Transformation and its Impact on Sustainable
    Service Innovations. In: Bruhn M, Hadwich  K, eds. <i>Sustainable Service Management :
    Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>. Vol 519–540.
    Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler; 2024. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2024). Digital Transformation and its Impact
    on Sustainable Service Innovations. In M. Bruhn &#38; K. Hadwich  (Eds.), <i>Sustainable
    Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
    </i> (Vols. 519–540). Springer Gabler. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2024) Digital Transformation and its Impact
    on Sustainable Service Innovations. In Bruhn M and Hadwich  K (eds), <i>Sustainable
    Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
    </i>, vol. 519–540. Wiesbaden : Springer Gabler.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Digital Transformation and its
    Impact on Sustainable Service Innovations.” In <i>Sustainable Service Management :
    Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, edited by Manfred  Bruhn
    and Karsten  Hadwich , Vol. 519–540. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden
    : Springer Gabler, 2024. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2024. Digital Transformation and
    its Impact on Sustainable Service Innovations. In: <i>Sustainable Service Management :
    Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, hg. von Manfred  Bruhn
    und Karsten  Hadwich , 519–540:. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden :
    Springer Gabler. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Digital Transformation
    and its Impact on Sustainable Service Innovations. In: <span style="font-variant:small-caps;">Bruhn,
    M.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Hadwich , K.</span> (Hrsg.):
    <i>Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden
    und Mitarbeitern </i>, <i>Forum Dienstleistungsmanagement</i>. Bd. 519–540. Wiesbaden
     : Springer Gabler, 2024'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Digital Transformation and its Impact on Sustainable
    Service Innovations, in: M. Bruhn, K. Hadwich  (Eds.), Sustainable Service Management :
    Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern , Springer Gabler,
    Wiesbaden , 2024.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Digital Transformation and its Impact on Sustainable
    Service Innovations,” in <i>Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit
    aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, vol. 519–540, M. Bruhn and K. Hadwich
    , Eds. Wiesbaden : Springer Gabler, 2024. doi: <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Digital Transformation and its Impact
    on Sustainable Service Innovations.” <i>Sustainable Service Management : Band
    1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern </i>, edited by Manfred  Bruhn
    and Karsten  Hadwich , vol. 519–540, Springer Gabler, 2024, <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17">https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich  (Eds.), Sustainable Service
    Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern , Springer
    Gabler, Wiesbaden , 2024.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Digital Transformation and its Impact
    on Sustainable Service Innovations, in: <i>Bruhn, Manfred/Hadwich , Karsten (Hgg.)</i>:
    Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und
    Mitarbeitern , Bd. 519–540, Wiesbaden  2024 (Forum Dienstleistungsmanagement).'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Digital Transformation and its Impact on Sustainable
    Service Innovations. In: Bruhn M, Hadwich  K, editors. Sustainable Service Management :
    Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern . Wiesbaden : Springer
    Gabler; 2024. (Forum Dienstleistungsmanagement; vols. 519–540).'
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date_updated: 2026-05-27T11:22:49Z
department:
- _id: DEP3019
doi: https://doi.org/10.1007/978-3-658-45148-6_17
editor:
- first_name: 'Manfred '
  full_name: 'Bruhn, Manfred '
  last_name: Bruhn
- first_name: 'Karsten '
  full_name: 'Hadwich , Karsten '
  last_name: 'Hadwich '
language:
- iso: ger
place: 'Wiesbaden '
publication: 'Sustainable Service Management : Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von
  Kunden und Mitarbeitern '
publication_identifier:
  eisbn:
  - 978-3-658-45148-6
  eissn:
  - '2662-3390 '
  isbn:
  - '978-3-658-45147-9 '
  issn:
  - '2662-3382 '
publication_status: published
publisher: Springer Gabler
series_title: Forum Dienstleistungsmanagement
status: public
title: Digital Transformation and its Impact on Sustainable Service Innovations
type: book_chapter
user_id: '83781'
volume: 519–540
year: '2024'
...
---
_id: '13786'
abstract:
- lang: eng
  text: Due to the superior job performing abilities and increasing computational
    capabilities, collaborating with artificial-intelligence-based services (AIBS
    or AI-based services) will be inevitable for employees in the service context.
    AI-based services in the form of virtual (e.g., chatbot) or physical (e.g., service
    robot) embodiments, which are characterized by a higher degree of autonomy and
    are intended to augment the tasks of human employees in a highly collaborative
    way, will increasingly become an integral part of employee’s work environment.
    Semi-structured interviews and a focus group discussion have been used to identify
    constructs driving employees’ perception of AI-based services and their impact
    on wellbeing. Combined with a thorough literature analysis, relations between
    the identified constructs have been derived from introducing a conceptual model
    of employees’ willingness to collaborate (WTC). This study identifies technology
    characteristics, job demands, resources, and control as constructs, directly influencing
    employees’ perceived risk of AI-based services.
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
  id: '61636'
  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate
    with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing. In: Sheth JN, Jain V,
    Mogaji E, Ambika A, eds. <i>Artificial Intelligence in Customer Service : The
    Next Frontier for Personalized Engagement </i>. Springer International Publishing
    AG; 2023:281-302. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2023). Role of Risk on Employees’ Willingness
    to Collaborate with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing. In J.
    N. Sheth, V. Jain, E. Mogaji, &#38; A. Ambika (Eds.), <i>Artificial Intelligence
    in Customer Service : The Next Frontier for Personalized Engagement </i> (pp.
    281–302). Springer International Publishing AG. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2023) Role of Risk on Employees’ Willingness
    to Collaborate with Artificial Intelligence and Its Impact on Wellbeing. In Sheth
    JN et al. (eds), <i>Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier
    for Personalized Engagement </i>. Cham: Springer International Publishing AG,
    pp. 281–302.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Role of Risk on Employees’ Willingness
    to Collaborate with Artificial Intelligence and Its Impact on Wellbeing.” In <i>Artificial
    Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for Personalized Engagement
    </i>, edited by Jagdish N. Sheth, Varsha  Jain, Emmanuel  Mogaji, and Anupama  Ambika,
    281–302. Cham: Springer International Publishing AG, 2023. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2023. Role of Risk on Employees’
    Willingness to Collaborate with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing.
    In: <i>Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for Personalized
    Engagement </i>, hg. von Jagdish N. Sheth, Varsha  Jain, Emmanuel  Mogaji, und
    Anupama  Ambika, 281–302. Cham: Springer International Publishing AG. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Role of Risk on Employees’
    Willingness to Collaborate with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing.
    In: <span style="font-variant:small-caps;">Sheth, J. N.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Jain,
    V.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Mogaji, E.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Ambika,
    A.</span> (Hrsg.): <i>Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier
    for Personalized Engagement </i>. Cham : Springer International Publishing AG,
    2023, S. 281–302'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate
    with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing, in: J.N. Sheth, V. Jain,
    E. Mogaji, A. Ambika (Eds.), Artificial Intelligence in Customer Service : The
    Next Frontier for Personalized Engagement , Springer International Publishing
    AG, Cham, 2023: pp. 281–302.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate
    with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing,” in <i>Artificial Intelligence
    in Customer Service : The Next Frontier for Personalized Engagement </i>, J. N.
    Sheth, V. Jain, E. Mogaji, and A. Ambika, Eds. Cham: Springer International Publishing
    AG, 2023, pp. 281–302. doi: <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Role of Risk on Employees’ Willingness
    to Collaborate with Artificial Intelligence and Its Impact on Wellbeing.” <i>Artificial
    Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for Personalized Engagement
    </i>, edited by Jagdish N. Sheth et al., Springer International Publishing AG,
    2023, pp. 281–302, <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12">https://doi.org/10.1007/978-3-031-33898-4_12</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: J.N. Sheth, V. Jain, E. Mogaji, A. Ambika (Eds.),
    Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for Personalized
    Engagement , Springer International Publishing AG, Cham, 2023, pp. 281–302.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Role of Risk on Employees’ Willingness
    to Collaborate with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing, in: <i>Sheth,
    Jagdish N. u. a. (Hgg.)</i>: Artificial Intelligence in Customer Service : The
    Next Frontier for Personalized Engagement , Cham 2023,  S. 281–302.'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate
    with Artificial Intelligence and its Impact on Wellbeing. In: Sheth JN, Jain V,
    Mogaji E, Ambika A, editors. Artificial Intelligence in Customer Service : The
    Next Frontier for Personalized Engagement . Cham: Springer International Publishing
    AG; 2023. p. 281–302.'
date_created: 2026-05-26T17:34:27Z
date_updated: 2026-05-27T12:09:44Z
department:
- _id: DEP3019
doi: 10.1007/978-3-031-33898-4_12
editor:
- first_name: Jagdish N.
  full_name: Sheth, Jagdish N.
  last_name: Sheth
- first_name: 'Varsha '
  full_name: 'Jain, Varsha '
  last_name: Jain
- first_name: 'Emmanuel '
  full_name: 'Mogaji, Emmanuel '
  last_name: Mogaji
- first_name: 'Anupama '
  full_name: 'Ambika, Anupama '
  last_name: Ambika
keyword:
- Artificial intelligence
- AI-based services
- Willingness to collaborate
- Employees’ wellbeing
language:
- iso: eng
page: 281–302
place: Cham
publication: 'Artificial Intelligence in Customer Service : The Next Frontier for
  Personalized Engagement '
publication_identifier:
  eisbn:
  - '978-3-031-33898-4 '
  isbn:
  - 978-3-031-33897-7
publication_status: published
publisher: Springer International Publishing AG
status: public
title: Role of Risk on Employees’ Willingness to Collaborate with Artificial Intelligence
  and its Impact on Wellbeing
type: book_chapter
user_id: '83781'
year: '2023'
...
---
_id: '13790'
abstract:
- lang: eng
  text: Due to the COVID-19 wineries had to close their tasting rooms to reduce the
    spread of the virus. Winemakers spotted an opportunity to engage and connect with
    their customers through virtual wine tastings. In virtual tastings wine enthusiasts
    can enjoy their favorite drinks and food pairing from the comfort and safety of
    their home. Based on 25 qualitative in-depth interviews, this study examines how
    participants perceive virtual tastings and in how far communal consumption experiences
    are an integral part of these events. Theoretical and managerial implications
    for wineries are discussed and the 4 E’s framework is applied to create a memorable
    virtual wine tasting experience.
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
  id: '61636'
  last_name: Wittkop
citation:
  ama: Paluch S, Wittkop T. Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of
    communal experience. <i>Journal of Wine Research</i>. 2021;32(3):206-228. doi:<a
    href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">10.1080/09571264.2021.1971640</a>
  apa: Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2021). Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom
    up’ the stage of communal experience. <i>Journal of Wine Research</i>, <i>32</i>(3),
    206–228. <a href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640</a>
  bjps: <b>Paluch S and Wittkop T</b> (2021) Virtual Wine Tastings ­– How to ‘Zoom
    up’ the Stage of Communal Experience. <i>Journal of Wine Research</i> <b>32</b>,
    206–228.
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Virtual Wine Tastings ­– How to
    ‘Zoom up’ the Stage of Communal Experience.” <i>Journal of Wine Research</i> 32,
    no. 3 (2021): 206–28. <a href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2021. Virtual wine tastings ­–
    how to ‘zoom up’ the stage of communal experience. <i>Journal of Wine Research</i>
    32, Nr. 3: 206–228. doi:<a href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">10.1080/09571264.2021.1971640</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Virtual wine tastings
    ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience. In: <i>Journal of Wine Research</i>
    Bd. 32. Abingdon , Carfax Publ. (2021), Nr. 3, S. 206–228'
  havard: S. Paluch, T. Wittkop, Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage
    of communal experience, Journal of Wine Research. 32 (2021) 206–228.
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the
    stage of communal experience,” <i>Journal of Wine Research</i>, vol. 32, no. 3,
    pp. 206–228, 2021, doi: <a href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">10.1080/09571264.2021.1971640</a>.'
  mla: Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Virtual Wine Tastings ­– How to ‘Zoom
    up’ the Stage of Communal Experience.” <i>Journal of Wine Research</i>, vol. 32,
    no. 3, 2021, pp. 206–28, <a href="https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640">https://doi.org/10.1080/09571264.2021.1971640</a>.
  short: S. Paluch, T. Wittkop, Journal of Wine Research 32 (2021) 206–228.
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom
    up’ the stage of communal experience, in: <i>Journal of Wine Research</i> 32 (2021),
    H. 3,  S. 206–228.'
  van: Paluch S, Wittkop T. Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of
    communal experience. Journal of Wine Research. 2021;32(3):206–28.
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- Virtual wine tasting
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- wine tasting experience
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publication: Journal of Wine Research
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publisher: Carfax Publ.
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title: Virtual wine tastings ­– how to ‘zoom up’ the stage of communal experience
type: scientific_journal_article
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volume: 32
year: '2021'
...
---
_id: '13791'
abstract:
- lang: eng
  text: Based on 20 personal in-depth interviews, we developed the Service Robot Embarrassment
    Perception Framework (SR-EPF). We identify different sources for embarrassment
    in the service encounter. Furthermore, the framework discusses the role of anonymity,
    discretion, privacy, feelings and mind and interpersonal for different types of
    AI and which coping customers apply reduce the feeling of embarrassment.
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
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  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, eds. <i> Künstliche Intelligenz Im
    Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>.
    Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler; 2021:445-469. doi:<a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2021). Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots. In M. Bruhn &#38; K. Hadwich (Eds.), <i> Künstliche
    Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz –
    Kundeninteraktionen</i> (pp. 445–469). Springer Gabler. <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2021) Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots. In Bruhn M and Hadwich K (eds), <i> Künstliche
    Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz –
    Kundeninteraktionen</i>. Wiesbaden: Springer Gabler, pp. 445–469.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Do You Care What Robots Think?
    – Embarrassing Encounters with Service Robots.” In <i> Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>,
    edited by Manfred Bruhn and Karsten Hadwich, 445–69. Forum Dienstleistungsmanagement.
    Wiesbaden: Springer Gabler, 2021. <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2021. Do You Care What Robots
    Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: <i> Künstliche Intelligenz
    im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>,
    hg. von Manfred Bruhn und Karsten Hadwich, 445–469. Forum Dienstleistungsmanagement.
    Wiesbaden: Springer Gabler. doi:<a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Do You Care What Robots
    Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: <span style="font-variant:small-caps;">Bruhn,
    M.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Hadwich, K.</span> (Hrsg.):
    <i> Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
    – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, <i>Forum Dienstleistungsmanagement</i>.
    Wiesbaden : Springer Gabler, 2021, S. 445–469'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.),  Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen,
    Springer Gabler, Wiesbaden, 2021: pp. 445–469.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots,” in <i> Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement 
    Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, M. Bruhn and K. Hadwich,
    Eds. Wiesbaden: Springer Gabler, 2021, pp. 445–469. doi: <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots.” <i> Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement 
    Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, edited by Manfred
    Bruhn and Karsten Hadwich, Springer Gabler, 2021, pp. 445–69, <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.),  Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen,
    Springer Gabler, Wiesbaden, 2021, pp. 445–469.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Do You Care What Robots Think? –
    Embarrassing Encounters with Service Robots, in: <i>Bruhn, Manfred/Hadwich, Karsten
    (Hgg.)</i>:  Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
    – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Wiesbaden 2021 (Forum Dienstleistungsmanagement), 
    S. 445–469.'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, editors.  Künstliche Intelligenz
    im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen.
    Wiesbaden: Springer Gabler; 2021. p. 445–69. (Forum Dienstleistungsmanagement).'
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  full_name: Bruhn, Manfred
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keyword:
- ELISPOT
- Expression Systems
- Social Phobia
- Social Perception
- Social Robotics
- Special Purpose and Application-Based Systems
- Human-Robot Interaction in Assistive Technologies
language:
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page: 445–469
place: Wiesbaden
publication: ' Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
  – Akzeptanz – Kundeninteraktionen'
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  eisbn:
  - 978-3-658-34326-2
  isbn:
  - 978-3-658-34325-5
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publisher: Springer Gabler
series_title: Forum Dienstleistungsmanagement
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title: Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots
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year: '2021'
...
---
_id: '13789'
abstract:
- lang: eng
  text: Intelligente Sprachassistenten wie Amazon Echo oder Google Home sind inzwischen
    zu Standardendgeräten in deutschen Haushalten geworden. Die Sprachsteuerung ist
    zu einem beliebten Instrument geworden, denn Nutzer können auf natürliche Art
    und Weise Fragen stellen oder mit dem Assistenten interagieren, ohne dabei die
    Tastatur zu benutzen. Intelligente Sprachassistenten werden immer beliebter und
    jede zweite Suchanfrage soll im nächsten Jahr bereits per Sprache erfolgen. Unternehmen
    reagieren auf die Entwicklung und bieten spezielle Skills oder Actions an, die
    ihren Kunden ein Spracherlebnis bieten. Auch das Voice Shopping – das Einkaufen
    via Sprachbefehl – wird in Zukunft eine größere Rolle einnehmen. Unternehmen müssen
    sich nun mit dem Thema Voice Marketing beschäftigen und ihre Strategie entsprechen
    anpassen. In diesem Artikel diskutieren wir den Trend des Voice Marketing, stellen
    aktuelle Einsatzmöglichkeiten vor und skizzieren die „Customer Voice Journey“
    exemplarisch.
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
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  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft? In: Bruhn M,
    Burmann C, Kirchgeorg M, eds. <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine
    marktorientierte Unternehmensführung </i>. 2., vollständig überarbeitete und erweiterte
    Auflage. Springer Gabler; 2020. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2020). Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?
    In M. Bruhn, C. Burmann, &#38; M. Kirchgeorg (Eds.), <i>Marketing Weiterdenken :
    Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung </i> (2., vollständig
    überarbeitete und erweiterte Auflage). Springer Gabler. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2020) Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?
    In Bruhn M, Burmann C and Kirchgeorg M (eds), <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade
    für eine marktorientierte Unternehmensführung </i>, 2., vollständig überarbeitete
    und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Voice Marketing – Die Stimme der
    Zukunft?” In <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte
    Unternehmensführung </i>, edited by Manfred Bruhn, Christoph Burmann, and Manfred
    Kirchgeorg, 2., Vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Springer
    Gabler, 2020. <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2020. Voice Marketing – Die Stimme
    der Zukunft? In: <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte
    Unternehmensführung </i>, hg. von Manfred Bruhn, Christoph Burmann, und Manfred
    Kirchgeorg. 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Springer
    Gabler. doi:<a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Paluch, Stefanie</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Voice Marketing – Die
    Stimme der Zukunft? In: <span style="font-variant:small-caps;">Bruhn, M.</span>
    ; <span style="font-variant:small-caps;">Burmann, C.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Kirchgeorg,
    M.</span> (Hrsg.): <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte
    Unternehmensführung </i>. 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage.
    Wiesbaden : Springer Gabler, 2020'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?, in: M.
    Bruhn, C. Burmann, M. Kirchgeorg (Eds.), Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade
    für eine marktorientierte Unternehmensführung , 2., vollständig überarbeitete
    und erweiterte Auflage, Springer Gabler, Wiesbaden, 2020.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?,” in
    <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung
    </i>, 2., Vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage., M. Bruhn, C. Burmann,
    and M. Kirchgeorg, Eds. Wiesbaden: Springer Gabler, 2020. doi: <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?”
    <i>Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung
    </i>, edited by Manfred Bruhn et al., 2., Vollständig überarbeitete und erweiterte
    Auflage, Springer Gabler, 2020, <a href="https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26">https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4_26</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, C. Burmann, M. Kirchgeorg (Eds.), Marketing
    Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung , 2.,
    vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, Springer Gabler, Wiesbaden,
    2020.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Voice Marketing – Die Stimme der
    Zukunft?, in: <i>Bruhn, Manfred/Burmann, Christoph/Kirchgeorg, Manfred (Hgg.)</i>:
    Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung
    , <span style="baseline">2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage</span>,
    Wiesbaden 2020.'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft? In: Bruhn M,
    Burmann C, Kirchgeorg M, editors. Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine
    marktorientierte Unternehmensführung . 2., vollständig überarbeitete und erweiterte
    Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler; 2020.'
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- _id: DEP3019
doi: 10.1007/978-3-658-31563-4_26
edition: 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
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- first_name: Manfred
  full_name: Bruhn, Manfred
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- first_name: Manfred
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publication: 'Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung '
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  eisbn:
  - 978-3-658-31563-4
  isbn:
  - 978-3-658-31562-7
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publisher: Springer Gabler
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title: Voice Marketing – Die Stimme der Zukunft?
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year: '2020'
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