@article{634,
  abstract     = {{Kunden erwarten von Industrieunternehmen heute hochwertige Sachgüter, die in unterschiedlichen Varianten und kurzer Zeit preiswert zu liefern und um bedarfsgerechte Serviceleistungen zu ergänzen sind. Diese gestiegenen Anforderungen werden auf die gesamte Zulieferkette übertragen und haben auch große Auswirkungen auf Unternehmen des tertiären Sektors.}},
  author       = {{Hinrichsen, Sven and Heßeler, Christiane and Luczak, Holger}},
  issn         = {{0720-1214}},
  journal      = {{Qualität und Zuverlässigkeit (QZ)}},
  keywords     = {{Dienstleistung, Fabrikplanung, Qualitätssicherung}},
  number       = {{11}},
  pages        = {{1118--1119}},
  publisher    = {{Hanser}},
  title        = {{{Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis}}},
  volume       = {{47}},
  year         = {{2002}},
}