---
_id: '7918'
abstract:
- lang: eng
  text: Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis eine große
    Verbreitung gefunden. Mittelständische Dienstleistungsunternehmen könnten sie
    daher nicht nur als dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmanagement-,
    sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb wird dieses Instrument
    hier hinsichtlich seiner Eignung für das Controlling vorgestellt und diskutiert.
article_type: original
author:
- first_name: Klaus
  full_name: Derfuß, Klaus
  last_name: Derfuß
- first_name: Jens
  full_name: Hogreve, Jens
  last_name: Hogreve
- first_name: Anja
  full_name: Iseke, Anja
  id: '68702'
  last_name: Iseke
  orcid: 0000-0002-1823-1427
citation:
  ama: 'Derfuß K, Hogreve J, Iseke A. Die Service Profit Chain als Controllinginstrument
    mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling : Zeitschrift für
    erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>. 2021;33(4):31-38. doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>'
  apa: 'Derfuß, K., Hogreve, J., &#38; Iseke, A. (2021). Die Service Profit Chain
    als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, <i>33</i>(4), 31–38.
    <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>'
  bjps: '<b>Derfuß K, Hogreve J and Iseke A</b> (2021) Die Service Profit Chain als
    Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> <b>33</b>, 31–38.'
  chicago: 'Derfuß, Klaus, Jens Hogreve, and Anja Iseke. “Die Service Profit Chain
    als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.” <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33, no. 4 (2021):
    31–38. <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.'
  chicago-de: 'Derfuß, Klaus, Jens Hogreve und Anja Iseke. 2021. Die Service Profit
    Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.
    <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>
    33, Nr. 4: 31–38. doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>,
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Derfuß, Klaus</span> ; <span
    style="font-variant:small-caps;">Hogreve, Jens</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Iseke,
    Anja</span>: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer
    Dienstleistungsunternehmen. In: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte
    Unternehmenssteuerung </i> Bd. 33. München, Beck (2021), Nr. 4, S. 31–38'
  havard: 'K. Derfuß, J. Hogreve, A. Iseke, Die Service Profit Chain als Controllinginstrument
    mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte
    Unternehmenssteuerung . 33 (2021) 31–38.'
  ieee: 'K. Derfuß, J. Hogreve, and A. Iseke, “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument
    mittelständischer Dienstleistungsunternehmen,” <i>Controlling : Zeitschrift für
    erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, vol. 33, no. 4, pp. 31–38, 2021,
    doi: <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.'
  mla: 'Derfuß, Klaus, et al. “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument
    mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.” <i>Controlling : Zeitschrift für
    erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, vol. 33, no. 4, 2021, pp. 31–38,
    <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.'
  short: 'K. Derfuß, J. Hogreve, A. Iseke, Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte
    Unternehmenssteuerung  33 (2021) 31–38.'
  ufg: '<b>Derfuß, Klaus/Hogreve, Jens/Iseke, Anja</b>: Die Service Profit Chain als
    Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, in: <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33 (2021), H. 4, 
    S. 31–38.'
  van: 'Derfuß K, Hogreve J, Iseke A. Die Service Profit Chain als Controllinginstrument
    mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte
    Unternehmenssteuerung . 2021;33(4):31–8.'
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date_updated: 2024-08-27T08:07:21Z
department:
- _id: DEP1512
doi: 10.15358/0935-0381-2021-4-31
intvolume: '        33'
issue: '4'
language:
- iso: ger
page: 31-38
place: München
publication: 'Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung '
publication_identifier:
  eissn:
  - '0935-0381 '
  issn:
  - 0935-0381
publication_status: published
publisher: Beck
quality_controlled: '1'
status: public
title: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen
type: industry_journal_article
user_id: '83781'
volume: 33
year: '2021'
...
---
_id: '723'
abstract:
- lang: ger
  text: Vor dem Hintergrund des Trends steigender Gemeinkosten im Fertigungs- und
    Verwaltungsbereich ist der Anwendung von Methoden des Gemeinkostenmanagements
    eine zunehmende Bedeutung beizumessen. Im Rahmen dieses Beitrags werden bestehende
    Methoden kurz erläutert und beurteilt. Im Anschluss daran wird ein neuer, ergänzender
    Ansatz des Gemeinkostenmanagements auf Basis von Elastizitätskennzahlen anhand
    eines Fallbeispiels vorgestellt und erläutert.
- lang: eng
  text: Against the background of rising overhead costs in manufacturing companies
    the application of methods of overhead cost management is of increasing importance.
    Within this article existing methods are explained briefly. Based on these explanations
    a new approach of managing overhead costs with the help of costs elasticity ratios
    is described and evaluated by a case study.
author:
- first_name: Sven
  full_name: Hinrichsen, Sven
  id: '49010'
  last_name: Hinrichsen
citation:
  ama: Hinrichsen S. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen. <i>Controlling</i>.
    2015;26(6):328-333. doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>
  apa: Hinrichsen, S. (2015). Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling</i>, <i>26</i>(6), 328–333. <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>
  bjps: <b>Hinrichsen S</b> (2015) Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling</i> <b>26</b>, 328–333.
  chicago: 'Hinrichsen, Sven. “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.”
    <i>Controlling</i> 26, no. 6 (2015): 328–33. <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>.'
  chicago-de: 'Hinrichsen, Sven. 2015. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling</i> 26, Nr. 6: 328–333. doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328,">10.15358/0935-0381_2014_6_328,</a>
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Hinrichsen, Sven</span>: Gemeinkostenmanagement
    über Elastizitätskennzahlen. In: <i>Controlling</i> Bd. 26, C.H. Beck (2015),
    Nr. 6, S. 328–333'
  havard: S. Hinrichsen, Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen, Controlling.
    26 (2015) 328–333.
  ieee: S. Hinrichsen, “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen,” <i>Controlling</i>,
    vol. 26, no. 6, pp. 328–333, 2015.
  mla: Hinrichsen, Sven. “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.” <i>Controlling</i>,
    vol. 26, no. 6, C.H. Beck, 2015, pp. 328–33, doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>.
  short: S. Hinrichsen, Controlling 26 (2015) 328–333.
  ufg: '<b>Hinrichsen, Sven (2015)</b>: Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen,
    in: <i>Controlling</i> <i>26</i> (<i>6</i>), S. 328–333.'
  van: Hinrichsen S. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen. Controlling.
    2015;26(6):328–33.
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date_updated: 2023-03-15T13:50:09Z
department:
- _id: DEP7000
doi: 10.15358/0935-0381_2014_6_328
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issue: '6'
language:
- iso: ger
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- url: https://elibrary.vahlen.de/10.15358/0935-0381_2014_6_328/gemeinkostenmanagement-ueber-elastizitaetskennzahlen-jahrgang-26-2014-heft-6?page=1
page: 328-333
publication: Controlling
publication_identifier:
  issn:
  - 0935-0381
publication_status: published
publisher: C.H. Beck
status: public
title: Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen
type: journal_article
user_id: '45673'
volume: 26
year: 2015
...
---
_id: '663'
abstract:
- lang: ger
  text: Vor dem Hintergrund des Trends steigender Gemeinkosten im Fertigungs- und
    Verwaltungsbereich ist der Anwendung von Methoden des Gemeinkostenmanagements
    eine zunehmende Bedeutung beizumessen. Im Rahmen dieses Beitrags werden bestehende
    Methoden kurz erl{\"a}utert und beurteilt. Im Anschluss daran wird ein neuer,
    ergänzender Ansatz des Gemeinkostenmanagements auf Basis von Elastiziätskennzahlen
    anhand eines Fallbeispiels vorgestellt und erläutert.
- lang: eng
  text: Against the background of rising overhead costs in manufacturing companies
    the application of methods of overhead cost management is of increasing importance.
    Within this article existing methods are explained briefly. Based on these explanations
    a new approach of managing overhead costs with the help of costs elasticity ratios
    is described and evaluated by a case study.
author:
- first_name: Sven
  full_name: Hinrichsen, Sven
  id: '49010'
  last_name: Hinrichsen
citation:
  ama: 'Hinrichsen S. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen. <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>. 2014;26(6):328-333.
    doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>'
  apa: 'Hinrichsen, S. (2014). Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>,
    <i>26</i>(6), 328–333. <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>'
  bjps: '<b>Hinrichsen S</b> (2014) Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>
    <b>26</b>, 328–333.'
  chicago: 'Hinrichsen, Sven. “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.”
    <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>
    26, no. 6 (2014): 328–33. <a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>.'
  chicago-de: 'Hinrichsen, Sven. 2014. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.
    <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>
    26, Nr. 6: 328–333. doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328,">10.15358/0935-0381_2014_6_328,</a>
    .'
  din1505-2-1: '<span style="font-variant:small-caps;">Hinrichsen, Sven</span>: Gemeinkostenmanagement
    über Elastizitätskennzahlen. In: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte
    Unternehmenssteuerung</i> Bd. 26. München, Beck (2014), Nr. 6, S. 328–333'
  havard: 'S. Hinrichsen, Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen, Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. 26 (2014) 328–333.'
  ieee: 'S. Hinrichsen, “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen,” <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>, vol. 26, no. 6,
    pp. 328–333, 2014.'
  mla: 'Hinrichsen, Sven. “Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen.” <i>Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>, vol. 26, no. 6,
    Beck, 2014, pp. 328–33, doi:<a href="https://doi.org/10.15358/0935-0381_2014_6_328">10.15358/0935-0381_2014_6_328</a>.'
  short: 'S. Hinrichsen, Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
    26 (2014) 328–333.'
  ufg: '<b>Hinrichsen, Sven (2014)</b>: Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen,
    in: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung</i>
    <i>26</i> (<i>6</i>), S. 328–333.'
  van: 'Hinrichsen S. Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen. Controlling :
    Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. 2014;26(6):328–33.'
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date_updated: 2023-03-15T13:50:07Z
department:
- _id: DEP7020
doi: 10.15358/0935-0381_2014_6_328
intvolume: '        26'
issue: '6'
keyword:
- Gemeinkosten
- Kostenmanagement
language:
- iso: ger
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- url: https://elibrary.vahlen.de/10.15358/0935-0381_2014_6_328/gemeinkostenmanagement-ueber-elastizitaetskennzahlen-jahrgang-26-2014-heft-6
page: 328-333
place: München
publication: 'Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung'
publication_identifier:
  issn:
  - 0935-0381
publication_status: published
publisher: Beck
quality_controlled: '1'
status: public
title: Gemeinkostenmanagement über Elastizitätskennzahlen
type: journal_article
user_id: '49010'
volume: 26
year: 2014
...