--- _id: '623' abstract: - lang: ger text: Die Ermittlung von Zeitdaten stellt eine wesentliche Voraussetzung für das Produktivitätsmanagement dar. So werden durch Vorgabezeiten für Arbeitsaufträge die Erwartungen an die Ausführung einer Arbeitsaufgabe quantifiziert. Vorgabezeiten, die mittels wissenschaftlich fundierter Methoden gebildet werden, setzen ein faires, von den Beteiligten akzeptiertes Leistungsniveau fest und haben vielfältige betriebliche Verwendungszwecke (z. B. Bewertung unterschiedlicher Arbeitsprozesse, Personalbemessung, Personaleinsatzplanung, Prämienberechnung). Ziel dieses Beitrages ist es, Möglichkeiten und Grenzen der Anwendung von Methoden der Zeitwirtschaft im Dienstleistungssektor zu erläutern und methodische Weiterentwicklungspotenziale aufzuzeigen. Da der Dienstleistungssektor, zu dem unter anderem die Wirtschaftsbereiche Handel, Verkehr, Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen und Wohnungsvermietung gehören, hinsichtlich seiner Struktur recht heterogen ist, wird im folgenden beispielhaft die Dienstleistungsbranche des stationären Einzelhandels betrachtet. Um das dargestellte Ziel dieses Beitrages zu erreichen, wird in einem ersten Schritt die Dienstleistungsbranche des Einzelhandels kurz charakterisiert. In einem zweiten Schritt wird eine Typologisierung von Arbeit vorgenommen. Dieser Schritt ist notwendig, da die Anwendungsmöglichkeiten und -grenzen von Methoden der Zeitwirtschaft nicht alleine an einem Wirtschaftssektor, wie dem Dienstleistungssektor, noch an einer Dienstleistungsbranche, sondern ausschließlich an den Merkmalen von Tätigkeiten aufgezeigt werden können. In einem dritten Schritt werden Tätigkeiten typischer Mitarbeitergruppen aus der Dienstleistungsbranche des Einzelhandels in die Typologie eingeordnet. Aufbauend auf dieser Einordnung werden in einem vierten Schritt die Anwendungsmöglichkeiten und -grenzen bestehender zeitwirtschaftlicher Methoden in Bezug auf die ausgewählten Tätigkeiten dargestellt und methodische Weiterentwicklungen in der Zeitwirtschaft aufgezeigt. author: - first_name: Sven full_name: Hinrichsen, Sven id: '49010' last_name: Hinrichsen - first_name: Christopher Marc full_name: Schlick, Christopher Marc last_name: Schlick citation: ama: Hinrichsen S, Schlick CM. Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering. 2008;61(3):14-19. apa: Hinrichsen, S., & Schlick, C. M. (2008). Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering, 61(3), 14–19. bjps: Hinrichsen S and Schlick CM (2008) Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering 61, 14–19. chicago: 'Hinrichsen, Sven, and Christopher Marc Schlick. “Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement.” Industrial Engineering 61, no. 3 (2008): 14–19.' chicago-de: 'Hinrichsen, Sven und Christopher Marc Schlick. 2008. Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering 61, Nr. 3: 14–19.' din1505-2-1: 'Hinrichsen, Sven ; Schlick, Christopher Marc: Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. In: Industrial Engineering Bd. 61. Darmstadt, REFA-Bundesverband (2008), Nr. 3, S. 14–19' havard: S. Hinrichsen, C.M. Schlick, Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement, Industrial Engineering. 61 (2008) 14–19. ieee: S. Hinrichsen and C. M. Schlick, “Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement,” Industrial Engineering, vol. 61, no. 3, pp. 14–19, 2008. mla: Hinrichsen, Sven, and Christopher Marc Schlick. “Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement.” Industrial Engineering, vol. 61, no. 3, REFA-Bundesverband , 2008, pp. 14–19. short: S. Hinrichsen, C.M. Schlick, Industrial Engineering 61 (2008) 14–19. ufg: 'Hinrichsen, Sven/Schlick, Christopher Marc (2008): Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement, in: Industrial Engineering 61 (3), S. 14–19.' van: Hinrichsen S, Schlick CM. Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering. 2008;61(3):14–9. date_created: 2019-03-04T14:08:20Z date_updated: 2023-03-15T13:50:04Z department: - _id: DEP7020 extern: '1' intvolume: ' 61' issue: '3' keyword: - Dienstleistung - Einzelhandel - Multimomentstudien - Produktivitätsmanagement - Zeitwirtschaft language: - iso: ger main_file_link: - open_access: '1' url: ' https://www.wiso-net.de/document/REFA__REFA2008062714351418293218272928' oa: '1' page: 14-19 place: Darmstadt publication: Industrial Engineering publication_identifier: issn: - '1866-2269 ' publication_status: published publisher: 'REFA-Bundesverband ' status: public title: Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement type: journal_article user_id: '49010' volume: 61 year: 2008 ... --- _id: '673' abstract: - lang: ger text: Die sich verkürzenden Time-to-Market-Zeiten führen zu immer engeren Zeitvorgaben, die für die Planung und Realisierung von Fabriken zur Verfügung stehen. Gleichzeitig spezifizieren Industrieunternehmen als Auftraggeber von Fabrikplanungsleistungen immer später ihre Anforderungen an den Fabrikneubau und -umbau. Daraus resultieren eine Reihe von Schwierigkeiten, wie zum Beispiel eine zunehmende Anzahl von Änderungen und damit Störungen im Fabrikplanungsprozess. Um diese Probleme zu vermeiden, sind im Rahmen des in diesem Beitrag vorges tellten Projekts arbeitsorganisatorische Erfolgsfaktoren identifiziert und Instrumente für Planungsdienstleister erarbeitet worden. author: - first_name: Sven full_name: Hinrichsen, Sven id: '49010' last_name: Hinrichsen - first_name: 'Jürgen W. R. ' full_name: 'Class, Jürgen W. R. ' last_name: Class - first_name: Holger full_name: Luczak, Holger last_name: Luczak citation: ama: Hinrichsen S, Class JWR, Luczak H. Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF . 2004;99(1-2):9-13. apa: Hinrichsen, S., Class, J. W. R., & Luczak, H. (2004). Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF , 99(1–2), 9–13. bjps: Hinrichsen S, Class JWR and Luczak H (2004) Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF 99, 9–13. chicago: 'Hinrichsen, Sven, Jürgen W. R. Class, and Holger Luczak. “Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten.” Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF 99, no. 1–2 (2004): 9–13.' chicago-de: 'Hinrichsen, Sven, Jürgen W. R. Class und Holger Luczak. 2004. Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF 99, Nr. 1–2: 9–13.' din1505-2-1: 'Hinrichsen, Sven ; Class, Jürgen W. R. ; Luczak, Holger: Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. In: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF Bd. 99. München, Hanser (2004), Nr. 1–2, S. 9–13' havard: S. Hinrichsen, J.W.R. Class, H. Luczak, Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten, Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF . 99 (2004) 9–13. ieee: S. Hinrichsen, J. W. R. Class, and H. Luczak, “Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten,” Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF , vol. 99, no. 1–2, pp. 9–13, 2004. mla: Hinrichsen, Sven, et al. “Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten.” Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF , vol. 99, no. 1–2, Hanser, 2004, pp. 9–13. short: S. Hinrichsen, J.W.R. Class, H. Luczak, Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF 99 (2004) 9–13. ufg: 'Hinrichsen, Sven et. al. (2004): Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten, in: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF 99 (1–2), S. 9–13.' van: Hinrichsen S, Class JWR, Luczak H. Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF . 2004;99(1–2):9–13. date_created: 2019-03-06T12:09:16Z date_updated: 2023-03-15T13:50:07Z department: - _id: DEP7020 extern: '1' intvolume: ' 99' issue: 1-2 keyword: - Fabrikplanung - Dienstleistung - Erfolgsfaktoren language: - iso: ger main_file_link: - url: https://www.wiso-net.de/toc_list/ZWF/2004/DT%3D20040101%20AND%20%221-2%22.HN./Heft%2B1-2%2B%252F%2B2004/ZWF#ZWF__200401003 page: 9-13 place: München publication: 'Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb - ZWF ' publication_identifier: eissn: - 2511-0896 issn: - ' 0947-0085 ' publication_status: published publisher: Hanser quality_controlled: '1' related_material: link: - relation: contains url: https://www.wiso-net.de/toc_list/ZWF/2004/DT%3D20040101%20AND%20%221-2%22.HN./Heft%2B1-2%2B%252F%2B2004/ZWF#ZWF__200401003 status: public title: Planungsbüro als lernende Organisation - Erfolgsfaktoren bei der Durchführung von Fabrikplanungsprojekten type: journal_article user_id: '49010' volume: 99 year: 2004 ... --- _id: '634' abstract: - lang: ger text: Kunden erwarten von Industrieunternehmen heute hochwertige Sachgüter, die in unterschiedlichen Varianten und kurzer Zeit preiswert zu liefern und um bedarfsgerechte Serviceleistungen zu ergänzen sind. Diese gestiegenen Anforderungen werden auf die gesamte Zulieferkette übertragen und haben auch große Auswirkungen auf Unternehmen des tertiären Sektors. author: - first_name: Sven full_name: Hinrichsen, Sven id: '49010' last_name: Hinrichsen - first_name: Christiane full_name: Heßeler, Christiane last_name: Heßeler - first_name: Holger full_name: Luczak, Holger last_name: Luczak citation: ama: Hinrichsen S, Heßeler C, Luczak H. Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. Qualität und Zuverlässigkeit (QZ). 2002;47(11):1118-1119. apa: Hinrichsen, S., Heßeler, C., & Luczak, H. (2002). Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. Qualität und Zuverlässigkeit (QZ), 47(11), 1118–1119. bjps: Hinrichsen S, Heßeler C and Luczak H (2002) Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) 47, 1118–1119. chicago: 'Hinrichsen, Sven, Christiane Heßeler, and Holger Luczak. “Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis.” Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) 47, no. 11 (2002): 1118–19.' chicago-de: 'Hinrichsen, Sven, Christiane Heßeler und Holger Luczak. 2002. Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) 47, Nr. 11: 1118–1119.' din1505-2-1: 'Hinrichsen, Sven ; Heßeler, Christiane ; Luczak, Holger: Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. In: Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) Bd. 47. München, Hanser (2002), Nr. 11, S. 1118–1119' havard: S. Hinrichsen, C. Heßeler, H. Luczak, Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis, Qualität und Zuverlässigkeit (QZ). 47 (2002) 1118–1119. ieee: S. Hinrichsen, C. Heßeler, and H. Luczak, “Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis,” Qualität und Zuverlässigkeit (QZ), vol. 47, no. 11, pp. 1118–1119, 2002. mla: Hinrichsen, Sven, et al. “Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis.” Qualität und Zuverlässigkeit (QZ), vol. 47, no. 11, Hanser, 2002, pp. 1118–19. short: S. Hinrichsen, C. Heßeler, H. Luczak, Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) 47 (2002) 1118–1119. ufg: 'Hinrichsen, Sven et. al. (2002): Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis, in: Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) 47 (11), S. 1118–1119.' van: Hinrichsen S, Heßeler C, Luczak H. Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis. Qualität und Zuverlässigkeit (QZ). 2002;47(11):1118–9. date_created: 2019-03-05T09:00:52Z date_updated: 2023-03-15T13:50:05Z department: - _id: DEP7020 extern: '1' intvolume: ' 47' issue: '11' keyword: - Dienstleistung - Fabrikplanung - Qualitätssicherung language: - iso: ger main_file_link: - open_access: '1' url: https://www.qz-online.de/qz-zeitschrift/archiv/artikel/dienstleistungsqualitaet-nur-durch-ganzheitliches-qualitaetsverstaendnis-frischer-wind-338087.html?search.highlight=frischer%20wind oa: '1' page: 1118-1119 place: München publication: Qualität und Zuverlässigkeit (QZ) publication_identifier: issn: - 0720-1214 publication_status: published publisher: Hanser status: public title: Frischer Wind - Dienstleistungsqualität nur durch ganzheitliches Qualitätsverständnis type: journal_article user_id: '45673' volume: 47 year: 2002 ...