---
_id: '13791'
abstract:
- lang: eng
  text: Based on 20 personal in-depth interviews, we developed the Service Robot Embarrassment
    Perception Framework (SR-EPF). We identify different sources for embarrassment
    in the service encounter. Furthermore, the framework discusses the role of anonymity,
    discretion, privacy, feelings and mind and interpersonal for different types of
    AI and which coping customers apply reduce the feeling of embarrassment.
author:
- first_name: Stefanie
  full_name: Paluch, Stefanie
  last_name: Paluch
- first_name: Thomas
  full_name: Wittkop, Thomas
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  last_name: Wittkop
citation:
  ama: 'Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, eds. <i> Künstliche Intelligenz Im
    Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>.
    Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler; 2021:445-469. doi:<a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>'
  apa: 'Paluch, S., &#38; Wittkop, T. (2021). Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots. In M. Bruhn &#38; K. Hadwich (Eds.), <i> Künstliche
    Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz –
    Kundeninteraktionen</i> (pp. 445–469). Springer Gabler. <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>'
  bjps: '<b>Paluch S and Wittkop T</b> (2021) Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots. In Bruhn M and Hadwich K (eds), <i> Künstliche
    Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz –
    Kundeninteraktionen</i>. Wiesbaden: Springer Gabler, pp. 445–469.'
  chicago: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Do You Care What Robots Think?
    – Embarrassing Encounters with Service Robots.” In <i> Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>,
    edited by Manfred Bruhn and Karsten Hadwich, 445–69. Forum Dienstleistungsmanagement.
    Wiesbaden: Springer Gabler, 2021. <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  chicago-de: 'Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2021. Do You Care What Robots
    Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: <i> Künstliche Intelligenz
    im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>,
    hg. von Manfred Bruhn und Karsten Hadwich, 445–469. Forum Dienstleistungsmanagement.
    Wiesbaden: Springer Gabler. doi:<a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>,
    .'
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    style="font-variant:small-caps;">Wittkop, Thomas</span>: Do You Care What Robots
    Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: <span style="font-variant:small-caps;">Bruhn,
    M.</span> ; <span style="font-variant:small-caps;">Hadwich, K.</span> (Hrsg.):
    <i> Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
    – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, <i>Forum Dienstleistungsmanagement</i>.
    Wiesbaden : Springer Gabler, 2021, S. 445–469'
  havard: 'S. Paluch, T. Wittkop, Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.),  Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen,
    Springer Gabler, Wiesbaden, 2021: pp. 445–469.'
  ieee: 'S. Paluch and T. Wittkop, “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots,” in <i> Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement 
    Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, M. Bruhn and K. Hadwich,
    Eds. Wiesbaden: Springer Gabler, 2021, pp. 445–469. doi: <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  mla: 'Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing
    Encounters with Service Robots.” <i> Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement 
    Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen</i>, edited by Manfred
    Bruhn and Karsten Hadwich, Springer Gabler, 2021, pp. 445–69, <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18">https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18</a>.'
  short: 'S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.),  Künstliche Intelligenz
    Im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen,
    Springer Gabler, Wiesbaden, 2021, pp. 445–469.'
  ufg: '<b>Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas</b>: Do You Care What Robots Think? –
    Embarrassing Encounters with Service Robots, in: <i>Bruhn, Manfred/Hadwich, Karsten
    (Hgg.)</i>:  Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
    – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Wiesbaden 2021 (Forum Dienstleistungsmanagement), 
    S. 445–469.'
  van: 'Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters
    with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, editors.  Künstliche Intelligenz
    im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen.
    Wiesbaden: Springer Gabler; 2021. p. 445–69. (Forum Dienstleistungsmanagement).'
date_created: 2026-05-26T17:45:49Z
date_updated: 2026-05-27T11:50:56Z
department:
- _id: DEP3019
doi: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18
editor:
- first_name: Manfred
  full_name: Bruhn, Manfred
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- first_name: Karsten
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keyword:
- ELISPOT
- Expression Systems
- Social Phobia
- Social Perception
- Social Robotics
- Special Purpose and Application-Based Systems
- Human-Robot Interaction in Assistive Technologies
language:
- iso: eng
page: 445–469
place: Wiesbaden
publication: ' Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement  Band 2: Einsatzfelder
  – Akzeptanz – Kundeninteraktionen'
publication_identifier:
  eisbn:
  - 978-3-658-34326-2
  isbn:
  - 978-3-658-34325-5
publication_status: published
publisher: Springer Gabler
series_title: Forum Dienstleistungsmanagement
status: public
title: Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots
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user_id: '83781'
year: '2021'
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