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_id: '623'
abstract:
- lang: ger
  text: Die Ermittlung von Zeitdaten stellt eine wesentliche Voraussetzung für das
    Produktivitätsmanagement dar. So werden durch Vorgabezeiten für Arbeitsaufträge
    die Erwartungen an die Ausführung einer Arbeitsaufgabe quantifiziert. Vorgabezeiten,
    die mittels wissenschaftlich fundierter Methoden gebildet werden, setzen ein faires,
    von den Beteiligten akzeptiertes Leistungsniveau fest und haben vielfältige betriebliche
    Verwendungszwecke (z. B. Bewertung unterschiedlicher Arbeitsprozesse, Personalbemessung,
    Personaleinsatzplanung, Prämienberechnung). Ziel dieses Beitrages ist es, Möglichkeiten
    und Grenzen der Anwendung von Methoden der Zeitwirtschaft im Dienstleistungssektor
    zu erläutern und methodische Weiterentwicklungspotenziale aufzuzeigen. Da der
    Dienstleistungssektor, zu dem unter anderem die Wirtschaftsbereiche Handel, Verkehr,
    Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen und Wohnungsvermietung gehören, hinsichtlich
    seiner Struktur recht heterogen ist, wird im folgenden beispielhaft die Dienstleistungsbranche
    des stationären Einzelhandels betrachtet. Um das dargestellte Ziel dieses Beitrages
    zu erreichen, wird in einem ersten Schritt die Dienstleistungsbranche des Einzelhandels
    kurz charakterisiert. In einem zweiten Schritt wird eine Typologisierung von Arbeit
    vorgenommen. Dieser Schritt ist notwendig, da die Anwendungsmöglichkeiten und
    -grenzen von Methoden der Zeitwirtschaft nicht alleine an einem Wirtschaftssektor,
    wie dem Dienstleistungssektor, noch an einer Dienstleistungsbranche, sondern ausschließlich
    an den Merkmalen von Tätigkeiten aufgezeigt werden können. In einem dritten Schritt
    werden Tätigkeiten typischer Mitarbeitergruppen aus der Dienstleistungsbranche
    des Einzelhandels in die Typologie eingeordnet. Aufbauend auf dieser Einordnung
    werden in einem vierten Schritt die Anwendungsmöglichkeiten und -grenzen bestehender
    zeitwirtschaftlicher Methoden in Bezug auf die ausgewählten Tätigkeiten dargestellt
    und methodische Weiterentwicklungen in der Zeitwirtschaft aufgezeigt.
author:
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  ama: Hinrichsen S, Schlick CM. Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben - Methoden
    für das Produktivitätsmanagement. <i>Industrial Engineering</i>. 2008;61(3):14-19.
  apa: Hinrichsen, S., &#38; Schlick, C. M. (2008). Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben
    - Methoden für das Produktivitätsmanagement. <i>Industrial Engineering</i>, <i>61</i>(3),
    14–19.
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    - Methoden für das Produktivitätsmanagement. <i>Industrial Engineering</i> <b>61</b>,
    14–19.
  chicago: 'Hinrichsen, Sven, and Christopher Marc Schlick. “Zeitwirtschaft in Dienstleistungsbetrieben
    - Methoden für das Produktivitätsmanagement.” <i>Industrial Engineering</i> 61,
    no. 3 (2008): 14–19.'
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    in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. <i>Industrial
    Engineering</i> 61, Nr. 3: 14–19.'
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    in Dienstleistungsbetrieben - Methoden für das Produktivitätsmanagement. In: <i>Industrial
    Engineering</i> Bd. 61. Darmstadt, REFA-Bundesverband  (2008), Nr. 3, S. 14–19'
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    - Methoden für das Produktivitätsmanagement, Industrial Engineering. 61 (2008)
    14–19.
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    - Methoden für das Produktivitätsmanagement,” <i>Industrial Engineering</i>, vol.
    61, no. 3, pp. 14–19, 2008.
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    - Methoden für das Produktivitätsmanagement.” <i>Industrial Engineering</i>, vol.
    61, no. 3, REFA-Bundesverband , 2008, pp. 14–19.
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    für das Produktivitätsmanagement. Industrial Engineering. 2008;61(3):14–9.
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  ama: 'Hinrichsen S, Peters M. Kennzahlensysteme. In: Landau K, ed. <i>Lexikon Arbeitsgestaltung
    - Best Practice im Arbeitsprozess</i>. Wiesbaden: Universum-Verlag; 2007:708-710.'
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    <i>Lexikon Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess</i> (pp. 708–710).
    Wiesbaden: Universum-Verlag.'
  bjps: '<b>Hinrichsen S and Peters M</b> (2007) Kennzahlensysteme. In Landau K (ed.),
    <i>Lexikon Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess</i>. Wiesbaden:
    Universum-Verlag, pp. 708–710.'
  chicago: 'Hinrichsen, Sven, and Meikel Peters. “Kennzahlensysteme.” In <i>Lexikon
    Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess</i>, edited by Kurt Landau,
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  chicago-de: 'Hinrichsen, Sven und Meikel Peters. 2007. Kennzahlensysteme. In: <i>Lexikon
    Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess</i>, hg. von Kurt Landau,
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    Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess, Universum-Verlag, Wiesbaden,
    2007: pp. 708–710.'
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    2007, pp. 708–710.'
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    - Best Practice im Arbeitsprozess</i>, edited by Kurt Landau, Universum-Verlag,
    2007, pp. 708–10.
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    - Best Practice im Arbeitsprozess, Universum-Verlag, Wiesbaden, 2007, pp. 708–710.'
  ufg: '<b>Hinrichsen, Sven/Peters, Meikel (2007)</b>: Kennzahlensysteme, in: Kurt
    Landau (Hg.): <i>Lexikon Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess</i>,
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  van: 'Hinrichsen S, Peters M. Kennzahlensysteme. In: Landau K, editor. Lexikon Arbeitsgestaltung
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publication: Lexikon Arbeitsgestaltung - Best Practice im Arbeitsprozess
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  - 978-3-87247-655-5
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publisher: Universum-Verlag
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title: Kennzahlensysteme
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year: 2007
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