Arbeitsorganisation in Dienstleistungsteams
S. Hinrichsen, K. Lenzen, D. Mackau, in: M. Schenk, H. Luczak, W. Schlüter, Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung IFF  (Eds.), Gestaltung Der Fabrikplanung Als Industrielle Dienstleistung - Methodische, Organisatorische, Personelle Und Juristische Aspekte, Fraunhofer-IRB, Stuttgart, 2004, pp. 199–296.