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res:
  bibo_abstract:
  - Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis eine große
    Verbreitung gefunden. Mittelständische Dienstleistungsunternehmen könnten sie
    daher nicht nur als dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmanagement-,
    sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb wird dieses Instrument
    hier hinsichtlich seiner Eignung für das Controlling vorgestellt und diskutiert.@eng
  bibo_authorlist:
  - foaf_Person:
      foaf_givenName: Klaus
      foaf_name: Derfuß, Klaus
      foaf_surname: Derfuß
  - foaf_Person:
      foaf_givenName: Jens
      foaf_name: Hogreve, Jens
      foaf_surname: Hogreve
  - foaf_Person:
      foaf_givenName: Anja
      foaf_name: Iseke, Anja
      foaf_surname: Iseke
      foaf_workInfoHomepage: http://www.librecat.org/personId=68702
    orcid: 0000-0002-1823-1427
  bibo_doi: 10.15358/0935-0381-2021-4-31
  bibo_issue: '4'
  bibo_volume: 33
  dct_date: 2021^xs_gYear
  dct_isPartOf:
  - http://id.crossref.org/issn/0935-0381
  - 'http://id.crossref.org/issn/0935-0381 '
  dct_language: ger
  dct_publisher: Beck@
  dct_title: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer
    Dienstleistungsunternehmen@
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