{"publication_identifier":{"eissn":["0935-0381 "],"issn":["0935-0381"]},"status":"public","user_id":"83781","language":[{"iso":"ger"}],"article_type":"original","doi":"10.15358/0935-0381-2021-4-31","type":"industry_journal_article","volume":33,"date_updated":"2024-08-27T08:07:21Z","place":"München","intvolume":"        33","publication":"Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung ","author":[{"full_name":"Derfuß, Klaus","first_name":"Klaus","last_name":"Derfuß"},{"last_name":"Hogreve","first_name":"Jens","full_name":"Hogreve, Jens"},{"id":"68702","last_name":"Iseke","first_name":"Anja","orcid":"0000-0002-1823-1427","full_name":"Iseke, Anja"}],"abstract":[{"text":"Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis eine große Verbreitung gefunden. Mittelständische Dienstleistungsunternehmen könnten sie daher nicht nur als dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmanagement-, sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb wird dieses Instrument hier hinsichtlich seiner Eignung für das Controlling vorgestellt und diskutiert.","lang":"eng"}],"date_created":"2022-05-04T15:46:01Z","_id":"7918","title":"Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen","department":[{"_id":"DEP1512"}],"page":"31-38","issue":"4","citation":{"ufg":"<b>Derfuß, Klaus/Hogreve, Jens/Iseke, Anja</b>: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, in: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33 (2021), H. 4,  S. 31–38.","chicago":"Derfuß, Klaus, Jens Hogreve, and Anja Iseke. “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.” <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33, no. 4 (2021): 31–38. <a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.","chicago-de":"Derfuß, Klaus, Jens Hogreve und Anja Iseke. 2021. 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