{"doi":"10.15358/0935-0381-2021-4-31","abstract":[{"text":"Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis eine große Verbreitung gefunden. Mittelständische Dienstleistungsunternehmen könnten sie daher nicht nur als dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmanagement-, sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb wird dieses Instrument hier hinsichtlich seiner Eignung für das Controlling vorgestellt und diskutiert.","lang":"eng"}],"intvolume":"        33","article_type":"original","department":[{"_id":"DEP1512"}],"publication_identifier":{"eissn":["0935-0381 "],"issn":["0935-0381"]},"volume":33,"_id":"7918","year":"2021","place":"München","quality_controlled":"1","user_id":"83781","date_updated":"2024-08-27T08:07:21Z","publication":"Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung ","type":"industry_journal_article","language":[{"iso":"ger"}],"publisher":"Beck","page":"31-38","publication_status":"published","title":"Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen","date_created":"2022-05-04T15:46:01Z","author":[{"full_name":"Derfuß, Klaus","last_name":"Derfuß","first_name":"Klaus"},{"last_name":"Hogreve","first_name":"Jens","full_name":"Hogreve, Jens"},{"full_name":"Iseke, Anja","last_name":"Iseke","first_name":"Anja","id":"68702","orcid":"0000-0002-1823-1427"}],"status":"public","citation":{"bjps":"<b>Derfuß K, Hogreve J and Iseke A</b> (2021) Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> <b>33</b>, 31–38.","apa":"Derfuß, K., Hogreve, J., &#38; Iseke, A. (2021). Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, <i>33</i>(4), 31–38. <a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>","ieee":"K. Derfuß, J. Hogreve, and A. Iseke, “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen,” <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, vol. 33, no. 4, pp. 31–38, 2021, doi: <a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.","van":"Derfuß K, Hogreve J, Iseke A. Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung . 2021;33(4):31–8.","ama":"Derfuß K, Hogreve J, Iseke A. 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Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33, Nr. 4: 31–38. doi:<a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>, .","ufg":"<b>Derfuß, Klaus/Hogreve, Jens/Iseke, Anja</b>: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, in: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33 (2021), H. 4,  S. 31–38.","mla":"Derfuß, Klaus, et al. “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.” <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i>, vol. 33, no. 4, 2021, pp. 31–38, <a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.","chicago":"Derfuß, Klaus, Jens Hogreve, and Anja Iseke. “Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.” <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> 33, no. 4 (2021): 31–38. <a href=\"https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31\">https://doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4-31</a>.","din1505-2-1":"<span style=\"font-variant:small-caps;\">Derfuß, Klaus</span> ; <span style=\"font-variant:small-caps;\">Hogreve, Jens</span> ; <span style=\"font-variant:small-caps;\">Iseke, Anja</span>: Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen. In: <i>Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung </i> Bd. 33. München, Beck (2021), Nr. 4, S. 31–38","havard":"K. Derfuß, J. Hogreve, A. Iseke, Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung . 33 (2021) 31–38.","short":"K. Derfuß, J. Hogreve, A. Iseke, Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung  33 (2021) 31–38."},"issue":"4"}