Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots
S. Paluch, T. Wittkop, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.), Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Springer Gabler, Wiesbaden, 2021, pp. 445–469.
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Autor*in
Paluch, Stefanie;
Wittkop, ThomasELSA
Herausgeber*in
Bruhn, Manfred;
Hadwich, Karsten
Abstract
Based on 20 personal in-depth interviews, we developed the Service Robot Embarrassment Perception Framework (SR-EPF). We identify different sources for embarrassment in the service encounter. Furthermore, the framework discusses the role of anonymity, discretion, privacy, feelings and mind and interpersonal for different types of AI and which coping customers apply reduce the feeling of embarrassment.
Stichworte
Erscheinungsjahr
Buchtitel
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
Seite
445–469
ISBN
eISBN
ELSA-ID
Zitieren
Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, eds. Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler; 2021:445-469. doi:https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18
Paluch, S., & Wittkop, T. (2021). Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In M. Bruhn & K. Hadwich (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen (pp. 445–469). Springer Gabler. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18
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Paluch, Stefanie und Thomas Wittkop. 2021. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, hg. von Manfred Bruhn und Karsten Hadwich, 445–469. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer Gabler. doi:https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18, .
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S. Paluch, T. Wittkop, Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots, in: M. Bruhn, K. Hadwich (Eds.), Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Springer Gabler, Wiesbaden, 2021: pp. 445–469.
S. Paluch and T. Wittkop, “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots,” in Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, M. Bruhn and K. Hadwich, Eds. Wiesbaden: Springer Gabler, 2021, pp. 445–469. doi: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18.
Paluch, Stefanie, and Thomas Wittkop. “Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots.” Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, edited by Manfred Bruhn and Karsten Hadwich, Springer Gabler, 2021, pp. 445–69, https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34326-2_18.
Paluch, Stefanie/Wittkop, Thomas: Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots, in: Bruhn, Manfred/Hadwich, Karsten (Hgg.): Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen, Wiesbaden 2021 (Forum Dienstleistungsmanagement), S. 445–469.
Paluch S, Wittkop T. Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots. In: Bruhn M, Hadwich K, editors. Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen. Wiesbaden: Springer Gabler; 2021. p. 445–69. (Forum Dienstleistungsmanagement).
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